Retourneren van goederen

Deze algemene voorwaarden bepalen de procedure voor het retourneren van goederen, het uitoefenen van het herroepingsrecht en het terugbetalingsproces bij online aankopen op de website tstudio.lv.

1. Herroepingsrecht

Volgens de Wet Consumentenbescherming heeft een particulier (consument) het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen een overeenkomst op afstand te herroepen.

De termijn gaat in op de dag dat de klant het product in zijn/haar bezit heeft.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dient de klant een vrije-vormmelding te sturen naar het e-mailadres info@tstudio.lv, met vermelding van:

• ordernummer of een foto van de aankoopbon;
  
• productnaam;
  
• reden van herroeping (niet verplicht, maar helpt ons onze service te verbeteren).
  

Het tijdstip van ontvangst van de melding per e-mail geldt als de datum waarop het herroepingsrecht wordt uitgeoefend. Het product dient uiterlijk 30 dagen na ontvangst te worden teruggestuurd.

2. Conditie van het product op het moment van retourzending

Het geretourneerde product moet in goede technische en visuele staat verkeren, zonder gebruiks-, mechanische of esthetische schade.

Het product mag getest of gepast zijn voor zover dat in een fysieke winkel mogelijk is, maar het moet:

• de originele verpakking intact hebben (inclusief beschermfolies, dozen, accessoires en instructies);
  
• niet geregistreerd zijn, indien het een software- of licentiepakket bevat (bijv. audio-opnameprogramma's, effectsets, enz.).
  

Indien het product geregistreerd is (bijv. software geactiveerd) of duidelijke gebruikssporen vertoont die de waarde ervan verminderen, behoudt T Studio zich het recht voor het terug te betalen bedrag te verlagen of de retourzending te weigeren.

3. Beschadigde of verkeerde goederen

Indien het product beschadigd of verkeerd geleverd is, wordt de klant verzocht direct contact met ons op te nemen via e-mail info@tstudio.lv, met een foto en beschrijving.
Indien bevestigd wordt dat de schade is ontstaan ​​tijdens de levering of door een fout, zullen wij:

• de retourkosten vergoeden of;
  
• de koerier laten ophalen of kosteloos een nieuw vervangend product leveren.
  

Indien er een redelijk vermoeden bestaat dat de schade is ontstaan ​​door oneigenlijk gebruik, behoudt T Studio zich het recht voor om een ​​terugbetaling te weigeren.

4. Retourkosten

Als het product wordt geretourneerd omdat het niet aan de verwachtingen van de klant voldoet (maar niet beschadigd is), zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.
Als het product beschadigd is of verkeerd is verzonden, dekt T Studio alle retourkosten.

5. Terugbetaling

Het geld wordt binnen 14 dagen na ontvangst en controle van het product in ons magazijn terugbetaald.
Het terug te betalen bedrag omvat:

• de volledige waarde van het product;
  
• de oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing).
  

De terugbetaling wordt gedaan naar dezelfde betaalrekening waarmee de oorspronkelijke aankoop is gedaan.

6. Producten die niet geretourneerd kunnen worden

Volgens de Letse en EU-regelgeving is het herroepingsrecht niet van toepassing op de volgende productgroepen:

• oordopjes, in-ear koptelefoons en soortgelijke producten voor persoonlijke hygiëne (indien de verpakking geopend is).
• software of digitale licenties, indien deze reeds geactiveerd of geregistreerd zijn.
  

7. B2B-aankopen

Het herroepingsrecht en de retourtermijn van 14 dagen gelden alleen voor particulieren (consumenten).
Retourneren voor rechtspersonen (bedrijven) is alleen mogelijk in speciale gevallen, bijvoorbeeld als het product beschadigd wordt geleverd of niet aan de overeenkomst voldoet.
T Studio behoudt zich het recht voor een retourzending te weigeren indien het bedrijf de aankoop zonder objectieve reden wil annuleren.

8. Retouradres

Alle goederen moeten worden verzonden of afgeleverd bij onze winkel:
T Studio, Baznīcas iela 20/22, Riga, LV-1010, Letland, of via een andere bezorgmethode die vooraf met de medewerkers van T Studio is overeengekomen.

9. Aanvullende informatie

Om misverstanden te voorkomen, raden wij u aan de beschikbaarheid en specificaties van het product te controleren voordat u een aankoop doet, of contact met ons op te nemen als u vragen heeft over de geschiktheid of de verpakking. Wij helpen u graag bij het kiezen van de meest geschikte oplossing.